Trocas e Devoluções

Trocas

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

- Não trocamos produtos do Sale ou Black Friday.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato pelo email: contato@dkjstore.com.br em até 48h.

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente.
 

A DKJ  não se responsabiliza em fazer a troca ou realizar a devolução do produto caso o mesmo não se enquadre nas seguintes condições abaixo:

Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da DKJ.

 - O produto deve retornar ao site na embalagem original, não danificado, não usado e sem odores.

 - Caso a embalagem chegue violada você deve comunicar a DKJ em até 48horas (2 dias), após o recebimento.

 - O retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia é indispensável para realização da troca ou devolução.

O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

 

 

Devoluções

O  prazo para cancelar um pedido  é de até 7 dias úteis, a partir do recebimento do produto. 

Para solicitar o cancelamento do pedido é necessário que entre em contato através do nosso SAC- Serviço de atendimento ao Cliente, através do telefone da DKJ , no horário, de segunda à sexta das 10:00 ás 20:00h ou através do e-mail contato@dkjstore.com.br

Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da DKJ, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, seguiremos com o estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.

Caso a DKJ entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados abaixo, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A DKJ pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 
A DKJ  não se responsabiliza em fazer a troca ou realizar a devolução do produto caso o mesmo não se enquadre nas seguintes condições:


Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da DKJ.

 - O produto deve retornar ao site na embalagem original, não danificado, não usado e sem odores.

 - Caso a embalagem chegue violada você deve comunicar a DKJ em até 48horas (2 dias), após o recebimento.

 - O retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia é indispensável para realização da troca ou devolução

A DKJ reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

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